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前三季度全国铁路发送旅客超37亿人次，持续高涨的出行需求，服务不断迭代升级。在粤港澳大湾区各大车站，变化就在旅客身边:无障碍设施持续完善，手语培训、便民助行物资陆续配齐，针对老年旅客、行动不便旅客的帮扶链条越来越顺畅。
现在大家坐高铁，追求的早已不只是速度。有人需要轮椅接送，有人看不懂电子客票，有外籍旅客需要多语种指引。铁路服务的进步，恰恰体现在这些个性化需求上。深圳铁路各站的服务团队坚持小班练兵、班前复盘，在日常接待里收集旅客诉求，一点点补齐服务短板。
速度让距离变短，温度让旅途舒心。高铁飞驰串联城市，而那些耐心指引、主动帮扶、提前备好的暖心物资，让冰冷的钢轨多了人情味。铁路服务没有终点，跟着旅客需求持续微调、持续精进，才能让每一次出发，都有安心又温暖的体验。（唐凯）
责任编辑：王 娟
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